Asiakastutkimus 2026 ja toimenpiteet
Fit Lapua toteutti ostopalveluna asiakastutkimuksen huhtikuussa 2026. Tavoitteena oli luonnollisestikin saada mahdollisimman todenmukainen kokonaiskuva kuntokeskuksen tilasta. Palvelu ostettiin Ole.Fitiltä.
Jokainen yhteystietonsa jättänyt osallistui 8 viikon veloituksettomien treenien arvontaan, sekä jokainen vastaaja sai halutessaan lahjoittaa viikon tutustumispassin kolmelle ystävälleen.
Vastaajia oli 91.
Tutkimuksen mukaan NPS-lukumme (Net Promoter Score), joka kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta, on 57. Listen360:n Fitness NPS® Benchmark Reportin mukaan se on alan mediaani ja hyvä tulos.
NPS-luvun laskennassa vastaajat jaetaan suosittelijoihin (arvosana 9-10), arvostelijoihin (arvosana 0-6) ja passiivisiin (arvosana 7-8, jotka jätetään kokonaan pois laskuista!). Tämän jälkeen näiden kaikkien luokkien lukumäärä jaetaan kaikkien tutkimukseen vastanneiden kanssa, jolloin jokaisesta luokasta saadaan oma prosenttilukunsa. Sen jälkeen suosittelijoiden prosenttiluvusta vähennetään arvostelijoiden prosenttiluku (Fit Lapualla 65% - 8%), jolloin luvuksi saadaan NPS 57.
Vastaavasti keskiarvomme oli 8,7.
Kun katsotaan arvosteluja, joissa eri osa-alueita on arvioitu 1-5 (keskuksen tilat, palvelun taso, personal trainer, vastaanotto, ryhmäliikunta, tiedottaminen), voimme olla tyytyväisiä sillä lähes kaikissa osa-alueissa keskiarvo on yli 4, tai ainakin lähellä neljää. Tässä suhteessa enemmän korostuvat juuri yksittäiset palautteet ja huomiot näiden eri osa-alueiden alla.
Siltikin, vaikka asiakkaamme olisivat tyytyväisiä, meitä kiinnostaa erityisesti se mihin ei olla tyytyväisiä. Koska tutkimus on kattava ja sisältää paljon asiakkaiden avaamaa tietoa, olisi väärin tehdä tutkimus vain tutkimuksen tekemisen ilosta, eikä perehtyä siihen siinä luottamuksessa, jonka asiakkaamme ovat meille antaneet kertoessaan risuista, ruusuista ja parannusehdotuksista.
Yhteensä kirjallisia palautteita saimme 239 kappaletta.
Risut ja ruusut palvelun sujuvuuteen: 24
Toiveita oheismyyntiin: 17
Risut ja ruusut personal trainereille: 18
Risu ja ruusut vastaanottoon: 17
Risut ja ruusut ryhmäliikuntaan: 15
Risut ja ruusut tiedottamiseen: 11
Toiveita somesisällön aihealueiksi: 17
Vapaa palaute / parannusehdotukset: 26
Mikä on parasta Ole.Fit Lapuassa?: 47
Käymme jokaisen palautteen läpi ja katsomme A) vaatiiko se muutoksia toimintaan b) riittävätkö meidän resurssit sellaiseen toimintaan nyt, tai mahdollisesti tulevaisuudessa ja c) mikäli resurssit eivät riitä, voidaanko tehdä jotain muuta.
Eli nämä kysymykset käymmä kaikkien 239 palautteen kanssa läpi.
Kiitos!
Fit Lapua
Oskarinkatu 10, Lapua
lapua@ole.fit
