Usein kysytyt

Mikäli sinulla on jokin kysymys mielessä liittyen kuntokeskukseen, luethan ensin nämä yleiset kysymykset. Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, laita viestiä sivun alaosassa näkyvään kysymyskenttään.

Miten voin hankkia asiakkuuden?

Asiakkuuden voi hankkia kätevästi verkkokaupassamme tai paikan päällä asiakaspalvelun aukiollessa! Avainkortti tulee käydä lunastamassa asiakaspalvelusta. Huomioithan, että alle 18-vuotiaiden toistuaisjaksosopimuksiin vaaditaan huoltajan allekirjoitus. 

Mitkä ovat kuntokeskuksen aukioloajat?

Kuntokeskus on auki vuoden jokaisena päivänä kellon ympäri. Asiakaspalvelu on auki ma-ke klo 16-19 ja pe klo 10-12. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitamme verkkosivuillemme "Yhteystiedot" kohdassa sekä sosiaalisessa mediassa.

Käykö liikuntaedut maksuvälineenä?

Meillä on mahdollista maksaa paikan päällä perinteisten maksuvälineiden eli kortin ja käteisen lisäksi Smartumilla, ePassilla, Tykyllä ja Edenredillä. Maksut liikuntaeduilla tulee tehdä aina asiakaspalvelussa!

Olen ollut jäsenenä keskuksessa aiemmin, miten voin aktivoida asiakkuuteni uudelleen?

Voit tehdä oston verkkokaupasta käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, mikä on ollut käytössäsi aiemmassa asiakkuudessa tai voit hankkia asiakkuuden paikan päällä asiakaspalvelusta. Mikäli sinulla on aikaisemmasta asiakkuudestasi tallessa avainkortti, aktivoituu se automaattisesti käyttöösi uuden asiakkuuden myötä.

Millainen irtisanomisaika sopimuksessa on?

Toistuvaisjaksosopimukset ovat automaattisesti toistaiseksi voimassa ja niissä on kalenterikuukauden irtisanomisaika. Asiakkuus jatkuu siis automaattisesti, kunnes se irtisanotaan. Kalenterikuukauden irtisanomisaika tarkoittaa sitä, että asiakkuus päättyy irtisanoutumista seuraavan täyden kuukauden viimeisenä päivänä. Eli jos irtisanoudut esim. lokakuussa, on asiakkuus voimassa marraskuun viimeiseen päivään saakka.

Voiko asiakkuutta tauottaa?

Taukoa toistuvaisjaksosopimukseen voi anoa 4 viikkoa maksimissaan kaksi kertaa kalenterivuoden aikana. Tauotus ja irtisanomisaika eivät voi kulua päällekkäin. Taukoa ei myönnetä takautuvasti. Palveluiden käyttämättä jättäminen ei oikeuta mihinkään hyvityksiin. Sairaslomaa ei hyvitetä jäsenmaksuissa jälkikäteen, vaan sairastumisesta on ilmoitettava mahdollisimman pian ja hyvitys lasketaan ilmoittamishetkestä alkaen lääkärintodistuksen mukaisesti, mikäli sairasloman tarve on 4 viikko tai enemmän. Tauotus tulee hoitaa sähköpostitse tai paikan päällä asiakaspalvelussa.

Miten irtisanominen tehdään?

Irtisanomiset tulee hoitaa paikan päällä asiakaspalvelussa tai sähköpostitse. Irtisanoutuminen astuu voimaan vasta, kun sopimuksen ehdot, irtisanoutumisaika, laskutus/avoimet maksut ja muut asiaan mahdollisesti liittyvät seikat on läpikäyty ja hyväksytty. Laskun maksamatta jättäminen ei ole yhtä kuin irtisanoutuminen.